Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom, ktorý spracúva vaše osobné údaje, je:

Autoservis
Vojtaššákova 612
027 44 Tvrdošín

Osobné údaje spracúvame podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Aké údaje spracúvame a prečo

Objednávka cez formulár

Keď sa objednáte cez formulár na stránke Kontakt, spracúvame údaje, ktoré doň vyplníte:

meno a priezvisko,
telefónne číslo,
e-mailovú adresu, ak ju uvediete,
vozidlo a typ vozidla,
služby, o ktoré máte záujem, a termín, ktorý by vám vyhovoval,
adresu vyzdvihnutia, ak chcete, aby sme auto odviezli a priviezli,
popis problému.

Údaje potrebujeme na to, aby sme vám mohli zavolať, dohodnúť termín a pripraviť opravu. Právnym základom je vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť a plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Meno, telefón a vozidlo sú povinné – bez nich objednávku nevieme vybaviť.

Údaje z formulára uložíme do databázy webu, ktorá beží na serveri nášho poskytovateľa webhostingu. O novej objednávke dostane servis SMS so stručným zhrnutím (meno, telefón, vozidlo, služby a želaný termín) a e-mail so všetkými údajmi. Oba obsahujú odkaz na uloženú objednávku s náhodným kódom, ktorý nemožno uhádnuť; odkaz platí 30 dní od odoslania.

Telefonát alebo e-mail

Keď nám zavoláte alebo napíšete, spracúvame údaje, ktoré nám poviete – najmä meno, telefónne číslo a údaje o vozidle –, aby sme vám mohli poradiť a dohodnúť opravu. Právny základ je rovnaký ako pri formulári (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Faktúry a účtovné doklady

Za opravu vystavíme faktúru alebo iný účtovný doklad s údajmi, ktoré na ňom vyžaduje zákon. Spracúvame ich, pretože nám to ukladá zákon (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR v spojení so zákonom č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve).

Ochrana formulára pred zneužitím

Aby formulár nezahltili automatické roboty, chráni ho obrázková kontrola (captcha), ktorá beží na našom serveri a na ktorú je potrebná technická cookie relácie (pozri Cookies). Server si navyše počas jednej hodiny pamätá, koľko objednávok prišlo z vašej IP adresy, aby z jednej adresy nebolo možné odosielať formulár donekonečna. Právnym základom je náš oprávnený záujem chrániť web a schránku servisu pred spamom (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Prevádzka a bezpečnosť webu

Server poskytovateľa webhostingu zaznamenáva pri každej návšteve technické údaje – IP adresu, čas, navštívenú adresu a identifikáciu prehliadača. Ak na stránke nastane chyba, náš systém na sledovanie chýb zaznamená adresu stránky a technický popis chyby, bez vašej IP adresy. Tieto údaje používame len na zaistenie bezpečnosti a odstraňovanie chýb webu, na základe nášho oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Ako dlho údaje uchovávame

Objednávka uložená v databáze webu – jeden rok od odoslania, potom ju automaticky vymažeme. Odkaz na ňu, ktorý servis dostane v SMS a e-maile, prestane platiť po 30 dňoch.
E-mail s objednávkou a komunikácia s vami – kým objednávku a opravu nevybavíme a kým plynú lehoty na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady; potom ich vymažeme.
Faktúry a ďalšie účtovné doklady – 10 rokov po roku, ktorého sa týkajú, ako to vyžaduje zákon o účtovníctve.
Cookie relácie – do zatvorenia prehliadača.
Záznam o počte objednávok z jednej IP adresy – najviac hodinu.
Záznamy servera a záznamy o chybách – len kým sú potrebné na zaistenie bezpečnosti a odstránenie chýb; potom sa priebežne mažú.

Komu údaje poskytujeme

Vaše údaje nepredávame a nepoužívame ich na marketing. Dostanú sa len k tým, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať web a servis, a to len v nevyhnutnom rozsahu:

poskytovateľ webhostingu, na ktorého serveri web beží,
poskytovateľ e-mailovej služby, ktorá doručuje objednávky z formulára do našej schránky,
prevádzkovateľ SMS brány SmsManager, cez ktorú servisu posielame SMS o novej objednávke (meno, telefón, vozidlo, služby, želaný termín a odkaz na objednávku),
dodávateľ webu, ktorý sa stará o jeho prevádzku a sledovanie chýb,
účtovník, ktorý spracúva naše účtovné doklady,
orgány verejnej moci, ak nám to ukladá zákon (napríklad daňový úrad).

Cookies

Bežné stránky tohto webu nepoužívajú žiadne cookies. Nepoužívame analytické ani reklamné nástroje, ktoré by sledovali, ako sa po webe pohybujete.

Jedinou výnimkou je objednávkový formulár. Keď sa na stránke Kontakt načíta, ochrana pred spamom uloží do prehliadača technickú cookie relácie s názvom PHPSESSID. Obsahuje len náhodný identifikátor, podľa ktorého server spozná, že kontrolu vyriešil práve váš prehliadač, a po zatvorení prehliadača zanikne. Bez nej formulár nemožno odoslať, preto na ňu nepotrebujeme váš súhlas.

Písma a ikony sa načítavajú z nášho servera, nie od tretích strán. Mapu na web nevkladáme: odkazy na trasu vedú do Google Máp alebo na Mapy.com a tieto služby sa o vás dozvedia, až keď na odkaz kliknete – odvtedy platia ich vlastné pravidlá ochrany súkromia.

Vaše práva

Podľa GDPR máte právo:

na prístup k údajom, ktoré o vás spracúvame (čl. 15),
na opravu nesprávnych údajov (čl. 16),
na vymazanie údajov, ak ich už nepotrebujeme alebo ich spracúvame neoprávnene (čl. 17),
na obmedzenie spracúvania (čl. 18),
na prenosnosť údajov, ktoré ste nám poskytli pri objednávke (čl. 20),
namietať proti spracúvaniu, ktoré je založené na našom oprávnenom záujme (čl. 21).

Stačí nám zavolať alebo napísať – kontakty nájdete nižšie. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca.

Nerobíme automatizované rozhodovanie ani profilovanie.

Ak sa domnievate, že s vašimi údajmi zaobchádzame v rozpore s predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27

Kontakt vo veciach osobných údajov

S otázkami o svojich údajoch a s uplatnením svojich práv sa na nás obráťte:

Telefón: 0903 395 114, 0940 499 902
Poštou: Autoservis, Vojtaššákova 612, 027 44 Tvrdošín